מסגרת משפטית כללית

ביטול הזמנה או עסקה יתאפשר אך ורק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולתקנות החלות מכוחו.

כל רכישה המתבצעת באמצעות האתר מהווה עסקת מכר מרחוק כהגדרתה בדין.

תנאים לביטול עסקה

ביטול עסקה עבור מוצר שנמסר לרוכש כשהוא תקין וללא פגם, יתאפשר בכפוף לעמידה בכלל התנאים הבאים, במצטבר:

  • המוצר הוחזר לעסק על חשבון הרוכש, כשהוא שלם, תקין, ולא נעשה בו שימוש העלול לפגוע בערכו.

  • מוצר אשר נעשה בו שימוש או שנגרם לו נזק – ניתן לביטול רק לאחר תשלום מלא בגין ירידת הערך שנוצרה.

  • ככל שנשלח מוצר חלופי, עלות משלוחו שולמה במלואה על ידי הרוכש.

  • הומצאה אסמכתא המעידה על ביצוע העסקה (חשבונית, אישור תשלום או מסמך מקביל).

  • הודעת הביטול נמסרה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל.

  • מידע הגילוי הנדרש על פי דין מופיע בעמוד המוצר באתר.

  • בכל מקרה של אי־התאמה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין – הדין הוא הקובע.

אופן מסירת הודעת ביטול

בקשה לביטול תימסר באחת מהדרכים הבאות:

בהודעה יש לכלול:

  • מספר הזמנה ופרטי המוצר

  • נימוק לבקשת הביטול

  • שם מלא של הרוכש

  • מספר תעודת זהות

  • פרטי התקשרות עדכניים

מועדים להגשת בקשת ביטול

מועדי הביטול מוסדרים בחוק.

לנוחות בלבד, בעסקאות מכר מרחוק של מוצרים – ניתן להגיש בקשת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף להוראות הדין.

עסקאות ומוצרים שאינם ניתנים לביטול

בהתאם לחוק, קיימים מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה, לרבות אך לא רק:

  • מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד לבקשת הרוכש

  • מוצרים שהותקנו או הורכבו בבית הלקוח

  • מוצרים מתכלים או פסידים

  • מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ״ה–1995

  • מוצרים הניתנים לשכפול או העתקה אשר אריזתם נפתחה

  • רכישות שבוצעו באמצעות תווי קנייה, שוברי מתנה או כרטיסים נטענים

  • כל מוצר או עסקה אשר הדין קובע לגביהם כי אינם ניתנים לביטול

דמי ביטול

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם במוצר או מאי־התאמה, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק – עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (לפי הנמוך), בניכוי:

  • עמלות סליקה

  • עלויות הובלה, התקנה או שירות שבוצעו בפועל

רכיבי תשלום שאינם מוחזרים

גם כאשר בוצע ביטול כדין, תשלומים עבור שירותים שבוצעו בפועל אינם ניתנים להשבה, ובכלל זה:

  • הובלה

  • התקנה

  • הרכבה

החזרת מוצרים

רוכש שביטל עסקה כדין אחראי להשבת המוצר למשרדי פולקו נגיש בכתובת אהרון ברט 6, פתח תקווה, ועל חשבונו.

במקרה של איסוף המוצר ממקום מסירתו – בכפוף לאישור העסק – יחויב הרוכש בעלות ההובלה.

האחריות למצב המוצר עד הגעתו לעסק חלה על הרוכש בלבד.

סעד יחיד וממצה

ביטול העסקה מהווה את הסעד היחיד והבלעדי העומד לרשות הרוכש.

לא תעמוד לרוכש כל דרישה, טענה או תביעה נוספת כנגד העסק מעבר לביטול העסקה.

אופן ביצוע החזר כספי

החזר כספי, ככל שמגיע, יבוצע בתוך פרק זמן סביר ולא יאוחר מ־7 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובאמצעי תשלום זהה לזה שבו בוצעה העסקה, ובהתאם להוראות החוק.

  • תשלום במזומן יוחזר באמצעות שיק לפירעון מיידי

  • תשלום בשיק יוחזר באמצעות שיק

  • תשלום בכרטיס אשראי יזוכה דרך חברת האשראי ובהתאם לתנאיה

יודגש כי מועדי הזיכוי בעסקאות אשראי נקבעים על ידי חברת האשראי ואינם בשליטת העסק.